Hiện nay, Việt nam đang trong quá trình phát triển kinh tế xã hội, hội nhập với nền kinh tế của thế giới. Vì vậy, các mối quan hệ xã hội, kinh doanh trong thương trường quốc tế ngày càng được tăng lên. Khi các quan hệ kinh doanh phát triển, những tranh chấp xảy ra là điều không thể tránh khỏi những lựa chọn hình thức giải quyết theo phương thức nào để giảm tải thủ tục nhằm rút ngắn thời gian và chi phí giải quyết, vừa đảm bảo quyền lợi cho các bên khi tham gia giải quyết tranh chấp là vấn đề đang rất được quan tâm. Ở thời đại 4.0, khoa học kĩ thuật phát triển, con người có nhiều cơ hội tiếp cận ở một số nước phát triển mạnh về công nghệ đã thông qua phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyến để giải quyết các tranh chấp trong thương mại nhằm rút ngắn thời gian, chi phí cũng như giảm tải thủ tục cho các bên khi giải quyết tranh chấp.